ただし、本書がタイトルに冠した「最新マーケティング手法」には注意が必要です。ブログの双方向コミュニケーションシステムに着目し、これなら顧客の声を直接聞くことができるというのですが、現実は厳しい。せっかく記事を書いても無反応というケースが少なくないのです。意見集約の場を設定することと、実際に意見が寄せられることとの間には断絶が存在します。また、ウェブにはネガティブな情報を増幅する性質もあります。

著者は諸問題に無警戒ではないものの、全般にブログを過大評価しているように思われます。毎週のように記事を更新して、月間でわずか数十の意見を収集できたとして、費用に見合った効果といえるのでしょうか。

よそが成功してから後を追うのでは遅い、と著者はいいます。けれども、「ホームページ」と同様、作っても得をしないが、一人だけ取り残されれば損をする、それが大多数の企業にとってのブログの本質だと私は思います。早く始めても得するわけではなく、率先して取り組む意味は薄いように思うのです。